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リニューアル後、お問い合わせが多い内容について

Q.ダウンロードに失敗する(E30b、エラー表示なし)

A.

端末の空き容量が少なくなっている場合があります。

ブックパスアプリの設定(左下MENU > 設定)のストレージ容量が十分残っているかご確認ください。
※保存先が「SDカード」になっている場合にも、一時的に本体ストレージを使用します。
 本体ストレージの空き容量が十分に残っているかご確認ください。

Q.iPhone/iPadで「ページが開けません、アドレスが無効です。」と表示が出る

A.

コンテンツのダウンロードには、別途ブックパスアプリのダウンロードが必要となります。
AppStore > 「ブックパス」で検索いただき、インストールをお願いいたします。

Q.文字の拡大ができない

A.

文字の拡大・縮小について、ビューワ操作方法が変更となりました。

<以前>
画面上をピンチアウト(2本指で画面を拡大する)

<4/1以降にアップデートしたアプリ>
画面をタップし、画面下部の設定アイコンから、文字サイズ(+もしくはー)をタップする

Q.しおり機能が見つからない

A.

しおり機能が下記の通り変更となりました。

<名称>
「しおり」から「ブックマーク」に名称を変更。

<ブックマークの挟み方>
・画面左上もしくは右上をタップし、三角に折り目が付ける。
 (本が左めくりならば左上、右めくりならば右上がタップできます)
もしくは
・画面上部をタップし、左上のしおりアイコンをタップする。
※以前はしおりが1つでしたが、ブックマークは複数個を設定可能です。

<ブックマークを参照するには>
画面上部をタップし、画面下部左側の目次・ブックマークアイコンをタップ後、ブックマークを選択する。

<旧バージョンで設定したしおりについて>
アプリバージョンアップ後は、大変お手数ですが、再度ブックマークの設定をお願いいたします(旧バージョンからしおりを引き継ぐことはできません)。

Q.アプリをバージョンアップしたら本が消えた(iPhone/iPad)

A.

以前のアプリはsafari版ブックパスのWeb本棚を表示しておりました。
バージョンアップ後は、アプリ内のアプリ本棚を表示しております。

以前ご利用いただいていたWeb本棚を復元するには、画面左下MENU > 設定 > 「本棚の同期」機能をご利用ください。
また、購入済みコンテンツのみを表示する場合は、「購入履歴の同期」機能をご利用ください。

Q.コンテンツ閲覧中にメニューが表示できない

A.

一部の機種で表示されていた、ソフトキーのメニューボタン(縦3つの点ボタン)が表示されなくなりました。
メニュー画面を表示するには、コンテンツ閲覧中に「画面の上半分」をタップいただけますようお願いいたします。

Q.(お願い)お問い合わせについて

A.

お問い合わせをいただく際、発生した画面や手順、コンテンツ名等の情報を合わせていただけますと、ご返信までのお時間を短縮できる場合がございます。
ご手間をお掛けしますが、何卒よろしくお願いいたします。

【4/1~】サービスリニューアルについて

Q.(ポイント制度)ブックコインについて

A.

「ポイント」から「ブックコイン」にリニューアルいたします。

【コインの都度購入が可能になります】
これまでは月額コースにご加入いただかないとポイントを追加いただけませんでしたが、今回の変更により、月額コース未加入でもコイン購入が可能となります。

【料金体系の変更】
月額コース:「月額9800」を新設、「月額300」を廃止(※)
コイン購入:「プラス9800」「プラス100」を新設

※「プラン300」へご入会されていたお客様は引き続き本プランをご利用いただけます。

詳細は、ストアトップ>月額コース登録/コイン購入からご確認ください。

Q.(ポイント制度)アラカルト購入時のポイントバック終了について

A.

アラカルト購入時に還元しておりましたポイント(読み放題会員:購入金額の8%、アラカルト会員:購入金額の3%)について、今回の制度変更に伴い終了させて頂きます。

今後につきましては、ブックコインの都度購入をご利用いただくことにより、さらにお得にご利用いただけますので、是非ご利用ください(月額コースの加入が無くても、都度で購入可能となります)。
・プラス2000(ボーナスコイン100coin) → 実質5%還元
・プラス5000(ボーナスコイン500coin) → 実質10%還元
・プラス9800(ボーナスコイン1500coin) → 実質15.3%還元

Q.(ポイント制度)コインプレゼントのキャンペーン実施について

A.

今回のリニューアルに伴い、以下のキャンペーンを実施いたします。
キャンペーン期間:2016年4月1日~5月31日

【100コインプレゼント】
2016年4月1日~5月31日にアラカルト購入された方のうち、2016年6月1日時点で読み放題会員の方に100コインプレゼントします。

【プランに応じてコインプレゼント】
2016年6月1日時点で以下の月額コースへ登録されている方に、コインをプレゼントします。
・「月額500」 → +50コイン
・「月額1000」 → +140コイン
・「月額2000」 → +200コイン

※キャンペーン時期及び内容は変更になる場合がございます。

Q.(機能)再生方法の拡充について

A.

これまでは利用中の端末により作品の再生方式が異なっておりましたが、リニューアルによりダウンロード再生とブラウザ再生の2種類から選択できるようになります。
これにより、端末にデータを保存したい場合はダウンロード再生、すぐに読みたい場合はブラウザ再生など、シーンに応じた利用方法が選択できるようになります。

Q.(機能)読み放題配信期間が終了した後の再生について

A.

これまで読み放題配信期間の終了後は作品の再生及びダウンロードが出来ませんでしたが、リニューアル後は読み放題配信期間が終了した後も、引き続き再生及びダウンロードが可能になります。

【今まで(Android)】
読み放題配信期間が終了した後、当該のダウンロード済み作品を削除すると、再度ダウンロードおよび閲覧できない
※iOSは読み放題配信期間が終了した直後から、閲覧が不可となる

【今後】
読み放題配信期間が終了した後も、以下の条件を満たしている場合、引き続き再生及びダウンロードが可能。

■再生及びダウンロードが可能となる条件
・読み放題プランを継続していること
(一度読み放題プランを退会されますと、再度ご入会いただきましても、読み放題配信期間が終了している場合には、再生及びダウンロードはできません)
・読み放題配信期間内に、「ブラウザで読む」「ダウンロードして読む」「本棚に追加」のいずれかの操作を実施していること
・読み放題配信期間が終了した後も、ストアで販売していること

Q.(アプリ)バージョンアップについて

A.

4/1より、アプリをバージョンアップいたします。未アップデートの場合、一部機能がご利用いただけませんので、下記操作にてアップデートをお願いいたします。

【Androidアプリ】
・ストアボタンをタップすると、auマーケットのブックパスアプリのバージョンアップ画面に遷移いたしますので、アップデートボタンをタップしてください。
・もしくは、auスマートパス > アプリ取り放題 > カテゴリ > 書籍・雑誌 > ブックパス よりアップデートが可能です。

【iOSアプリ】
・アプリ起動後、本棚画面にてアプリアップデートのリンクが表示されますので、アップデートボタンをタップしてください。
・もしくは、AppStoreにて「ブックパス」を検索いただくことで、アップデート可能です。

ブックパスについて

Q.ブックパスとはどのようなサービスですか?

A.

「ブックパス」は、auのスマートフォンやパソコンで利用頂ける電子書籍サービスです。
著者別/作品別/ジャンル別/ランキング別などの分類検索のほか、書籍を紹介する特集ページ等、お客さまとの新たな本の出会いをサポートします。

対象コンテンツを定額でご利用いただける「読み放題プラン」と、1冊ごとに購入する「アラカルト購入」の2つの読み方を提供しています。

Q.ブックパスの対応端末は?

A.

下記に対応しております(2016年4月1日現在)
・Android4.0以降搭載のauスマートフォン(※)
・4G LTE タブレット
・iPhone、iPad(iOS8以上)
・パソコン(Windows7以降/Mac OS X 10.9以降)

(※)下記機種の場合、SDカードが必要です。
DIGNO S KYL21
AQUOS PHONE CL IS17SH
AQUOS PHONE SL IS15SH
URBANO PROGRESSO
Optimus X IS11LG
HTC EVO 3D ISW12HT

Q.ブックパスの利用料金はいくらですか?

A.

利用料金は以下です。
「読み放題プラン」:月額562円 (税抜)
「アラカルト購入」:ご購入1冊毎にそれぞれの代金がかかります。

ブックパスのサイトやコンテンツの閲覧にあたり、au通信サービス契約約款に基づき発生するパケット通信料については、お客様の負担となります。パケット通信料はお客様がご利用のau通信サービスの契約内容によって異なります。

Q.ブックパスを利用するには?

A.

ブックパスをご利用頂くには、下記が必要です。
・au回線(IS-NET/LTE NET契約が必要)に紐づいたau ID
・ブックパス対応端末

対応端末につきましてはFAQ内「ブックパスの対応端末は?」をご参照ください。

Q.ブックパスを解約するには?

A.

●「読み放題プラン」を解約するには
ストアトップ>マイページ内「読み放題プラン退会」より、解約手続を行って下さい。

●「月額コース」を解約するには
ストアトップ>マイページ内「月額コース解約」から、解約手続を行って下さい。

●メールマガジンの配信を停止するには
FAQ内「メールマガジンを受信したい、停止したい」をご参照ください。

Q.「アラカルト購入」「読み放題プラン」とは何ですか?

A.

「アラカルト購入」とは、1冊毎にお好きなコンテンツを購入できる購入方法です。
「読み放題プラン」とは、読み放題提供されたコミックや小説、雑誌、実用書、写真集が定額で読み放題となるサービスです。

Q.無料期間終了後、いつから課金されますか?

A.

無料期間終了の翌日より当月末までの日割計算で課金が発生します。ご請求は翌月です。

ストアについて

Q.どのようなコンテンツを扱っていますか?

A.

コミックや小説、写真集、雑誌、実用書など幅広く書籍コンテンツを取り扱っています。

Q.商品を試し読みするには?

A.

一部の商品では購入前にサンプルをお読み頂けます。
試し読みができる商品は、商品ページに「サンプル」ボタンがあります。

Q.コンテンツのファイル容量はどれくらいですか?

A.

商品によって異なりますが、目安は以下となります。
・小説や実用書等:数百KB~数MB
・コミック:数十MB
・雑誌:数百MB

Q.購入した商品を確認するには?

A.

ブックパスのマイページ内「購入履歴」からご確認頂けます。

Q.利用可能な決済方法は何ですか?

A.

月々のauケータイ料金と合算してお支払い頂ける「auかんたん決済」と、あらかじめご購入頂いたブックコインでの決済をご利用頂けます。ただし、「auかんたん決済」とコインでの決済を併用することはできません。

「auかんたん決済」ご利用の場合は、WALLETポイントでご購入頂くことも可能です。

Q.商品購入後に返品できますか?

A.

商品の性質上、返品は承っておりません。

Q.購入履歴は削除できますか?

A.

購入履歴は削除できません。

操作方法について

Q.コンテンツを読む際の操作方法は?

A.

コンテンツの閲覧時に、画面上部をタップし、「ヘルプ」からご確認頂けます。

Q.購入したコンテンツが本棚に見つからない

A.

購入したコンテンツがWeb本棚に見つからない場合、配信が停止されている場合がございます。

その場合は下記ページから閲覧が可能となります。
マイページ > 購入履歴 > 該当コンテンツ

Q.書庫のパスワードを忘れてしまった(Android端末)

A.

アプリのメモリデータ消去をすることで、「0000」にリセットすることが可能です。
リセット後、アプリの設定からパスコードへ再設定していただきますようお願いいたします。

※Android4.4以降の機種をご利用の場合は、下記の「メモリデータ消去について」を合わせてご確認ください。

●メモリデータ消去について
Android4.4以降の機種をご利用の場合、以下の手順に従い、必ずmicroSDカードを抜いた状態で行ってください。
抜かずに操作を行うと、microSDカード内のブックパス書籍がすべて消失する場合があります。

1. 端末の電源をオフ
2. microSDカードを抜く
3. 端末の電源をオン
4. 本体の「設定」 > 「アプリ」 > 「ブックパス」
5. 中段に表示される「データを消去」をタップ→「OK」ボタンをタップ
6. 端末の電源をオフ
7 microSDカードを挿入する
8. 端末の電源をオン

Q.書庫のパスワードを忘れてしまった(iOS端末)

A.

アプリを削除し、再度AppStoreからインストールいただくことで、「0000」にリセットすることが可能です。
ダウンロード済みコンテンツは削除されますので、恐れ入りますが再度ダウンロードをお願いいたします。
リセット後、アプリの設定からパスコードへ再設定していただきますようお願いいたします。

Q.本棚に作品がありませんと表示される

A.

Androidスマートフォン、もしくは4G LTEタブレット等をご利用いただいていた場合、ブラウザ上の本棚にはコンテンツが表示されない場合があります。

既にご購入済みのコンテンツを閲覧いただく場合は、マイページ > 購入履歴からコンテンツを選択してください。

ブックコインについて

Q.ブックコインとはなんですか?

A.

ブックコインとは、ブックパスの「アラカルト購入」でご利用いただけるコインです。
月額コース登録や都度購入、各種キャンペーンによってブックコインを獲得することができます。

Q.ブックコインの有効期限はいつまでですか?

A.

ブックコインお獲得した月を1ヶ月目として起算し、6ヶ月目の末日となります。

ただし、各種キャンペーンにおいて付与されたブックコインにつきましては、有効期限が異なる場合がございますので、キャンペーンサイトの詳細をご確認ください。

有効期限が経過した未消費のブックコインは、自動的に失効となります。

Q.ブックコインはブックパスで以外でも利用できますか?

A.

いいえ、ブックコインはブックパスの「アラカルト購入」でのみご利用いただけます。

Q.月額コースを解約した後、同一の月額コースに登録できますか?

A.

解約後であれば、再度登録できます。
ただし、同一月内の2回目以降の登録においては、課金及びコイン付与、ボーナスコイン付与はございません。

Q.複数の月額コースに登録できますか?

A.

異なる月額コースの場合はご登録いただけます。ただし、同一の月額コースを重複して登録することはできません。

Q.月額コースのポイント付与は毎月1日の何時ごろにされますか?

A.

ブックコインの付与は毎月1日の正午頃に付与いたします。
コイン数は「マイページ」内の「コイン履歴」にてご確認頂けます。

Q.月額コースを解約するには?

A.

トップページの「月額コース解約」より、解約の手続きをして下さい。

Webサイト(PC、スマートフォン)から解約する場合は以下URLにアクセスし、解約の手続きをして下さい。
PC:https://core.bookpass.auone.jp/pc/cancellogin
スマートフォン:https://core.bookpass.auone.jp/sp/cancellogin

非対応端末への機種変更等、ご自身で解約手続きができない場合、「お問い合わせ」より、au IDと解約ご希望のコース名を記載のうえご連絡下さい。

セーフサーチについて

Q.セーフサーチ機能とは何ですか?

A.

"セーフサーチ機能とは、性的表現等を含む一部電子書籍コンテンツの表示・購入を制限する機能です。

セーフサーチ機能「ON」の場合:一部コンテンツが非表示になり、ご購入が制限されます。
セーフサーチ機能「OFF」の場合:これまで通りすべてのコンテンツがご覧になれます。

※初期設定はセーフサーチ機能が「ON」となっております。
※制限を希望されないお客様は、「ブックパスTOP」>「セーフサーチOFF」を選択してください。
※18歳未満のお客さまは、「OFF」にすることができません。"

Q.セーフサーチ機能が「OFF」にできない。

A.

"au IDに紐づくau携帯電話利用契約の契約者(登録利用者の登録がある場合は登録利用者とします。)の年齢が18歳に満たない場合、セーフサーチ機能が常時「ON」となります(「OFF」にすることはできません。
また、下記条件に紐付いたauIDでは、セーフサーチを「OFF」にできません。
・プリペイド契約
・ポストペイド契約(通常の月額契約)の、LTEモジュール搭載機種、
 データ通信端末、デジタル通信ライフ機器(PHOTO-Uなど)"

au ID・auかんたん決済について

Q.au IDとは何ですか?

A.

au IDはau のサービスを便利にご利用いただくためのIDです。
auのサービスやコンテンツ・アプリを、スマートフォンに加え、タブレット端末、パソコンなど、さまざまな機器でお楽しみ頂けます。

●auIDについて
スマートフォン
https://id.auone.jp/id/sp/guide/index.html
PC
https://id.auone.jp/id/pc/guide/index.html

Q.au IDでのログインができません。

A.

●auIDが分からない場合
スマートフォン
https://id.auone.jp/id/sp/help/howto/1.html
PC
https://id.auone.jp/id/pc/help/howto/1.html

●au IDのパスワードが分からない場合
スマートフォン
https://id.auone.jp/id/sp/help/howto/2.html
PC
https://id.auone.jp/id/pc/help/howto/2.html

●その他au IDに関するFAQ
スマートフォン
https://id.auone.jp/id/sp/help/howto/index.html
PC
https://id.auone.jp/id/pc/help/howto/index.html

Q.「auかんたん決済」とは何ですか?

A.

au のスマートフォンやPC等で購入したデジタルコンテンツ・ショッピング等の代金を、月々の通信料金と合算してお支払い頂けるサービスです。

スマートフォン
https://id.auone.jp/payment/sp/guide/index.html
PC
https://id.auone.jp/payment/pc/guide/index.html

Q.暗証番号がわかりません。

A.

下記より確認、変更をお願いいたします。
http://www.au.kddi.com/support/mobile/procedure/id/password/

Q.au IDを統合したら、購入したコンテンツが消えてしまった

A.

統合先auID(今後ご利用するauID)ではなく、統合元auID(これまでご利用いただいていたauID)にてログインしてください。

なお、統合元au IDがau電話番号の場合、統合元auIDは自動的に「au電話番号+_(半角アンダーバー)+統合した年月日(西暦8桁)」となります。
例)2015年10月1日の場合:080XXXXXXXX_20151001

詳しくは下記をご参照ください。
https://id.auone.jp/id/pc/help/auid/17.html

機種変更や解約について

Q.au回線を解約し、他社回線で契約した後、もう一度au回線で契約した場合のブックパスの利用について。

A.

ブックパスはご利用いただけます。
ただし、以前ご利用していた読み放題コンテンツや購入済みアラカルトコンテンツ、残っていたブックコイン等は(auIDが同じ場合でも)ご利用いただけません。

Q.iOS端末からAndroid端末への変更

A.

iOS端末からAndroid端末へ機種変更につきまして、機種変更前のau IDでブックパスにログインしていただくことで、「購入履歴」「保有ブックコイン」「読み放題プラン・月額コースの加入状況」の情報が引き継がれます。

尚、iOS端末でダウンロードいただいた書籍データは引き継ぐことができませんので、以下の操作にて再ダウンロードをお願いいたします。

▼ログイン
機種変更前にご利用されていたau IDで、ブックパスへログインしてください。

▼購入済みのアラカルト作品を再ダウンロードする方法
ストアTOP>「マイページ」>「購入履歴」>該当書籍の右側「ダウンロードして読む」を押下。

▼読み放題作品を再ダウンロードする方法
読み放題作品は購入履歴に表示されないため、改めて検索いただき、再ダウンロードをお願いいたします。

※読み放題作品について、「読み放題プラン」の入退会状況により、該当の書籍の読み放題提供期間が終了している場合は、再ダウンロードが出来ない場合がございます。

Q.Android端末からiOS端末への変更

A.

Android端末からiOS端末へ機種変更につきまして、機種変更前のau IDでブックパスにログインしていただくことにより、「購入履歴」「保有ブックコイン」「読み放題プラン・月額コースの加入状況」の情報が引き継がれます。

尚、iOS搭載端末向けにご提供している「ブックパスアプリ」は本棚機能のみです。
作品の購入など、ストア機能をご利用の場合には、Safariからブックパスサイト(https://bookpass.auone.jp/)をご利用ください。

▼アプリをダウンロードする
App Storeより「ブックパス」で検索し、アプリをダウンロードしてください。

▼アプリへログイン
機種変更前にご利用されていたau IDで、ブックパスアプリへログインしてください。

▼作品をダウンロードする方法
Safariよりブックパスサイト(https://bookpass.auone.jp/)へアクセスし、画面右上「ログイン」より、機種変更前のau IDでログインしてください。

PCでの操作について

Q.PCに商品をダウンロードし保存することはできますか?

A.

PCに商品をダウンロードすることはできません。
※ストリーミング再生のみになります。

Q.再生しようとすると「お使いのブラウザでは閲覧できません。」と表示される、もしくは画面が白くなり、再生できない。

A.

下記の環境にてご利用ください。

■対応OS
Windows 7 以降
Mac OS X 10.9 以降

■対応ブラウザ (下記ブラウザの最新バージョン)
Microsoft Edge、Chrome、Safari、Firefox
Internet Explorer 10、11

※各ブラウザの拡張機能をご利用の場合、コンテンツが閲覧できない場合があります。

その他

Q.メールマガジンを受信したい、停止したい

A.

メールマガジンを受信する、停止する場合は、下記手順にて操作をお願いいたします。

1.ブックパスのストアトップページを開く
2.「マイページ」(画面右上)を選択する
3.「登録情報」を選択する
4. 「メールマガジンを受け取る」に、
 - 受信する場合はチェックを入れてください。
 - 停止する場合はチェックを外してください。
5.「変更する」をタップする。

※配信停止まで、1ヶ月程度かかる場合があります。

Q.メールマガジンの宛先を確認、編集したい

A.

メールマガジンは、auIDに設定された連絡先メールアドレスに送信いたします。

【宛先を確認する】
1. auID(https://id.auone.jp)を開く
2. 「会員情報」 > 「auID会員情報」を開く
3. 「連絡先メールアドレス」の「変更」をタップする
4. 「メール配信」にチェックが入っているメールアドレスに、メールマガジンを配信しています。

宛先の追加や変更、削除等も上記画面から実施いただけます。

Q.メールマガジンが届かない

A.

メールマガジンが届かない場合は、下記をご確認ください。

【メールマガジンの登録設定】
FAQ内の「メールマガジンを受信したい、停止したい」をご参照ください。

【auID設定の連絡先メールアドレスのメール配信設定】
FAQ内の「メールマガジンの宛先を確認、編集したい」をご参照ください。

【迷惑メールフィルタ設定】
下記をご参照いただき、「support@bookpass.auone.jp」を迷惑メールフィルタの指定受信リストに登録してください。
http://www.au.kddi.com/support/mobile/trouble/forestalling/mail/

【その他】
auID設定の連絡先メールアドレスに対し、連続して送信失敗等が発生した場合は、メールマガジンを停止する場合があります。
その場合は、auID設定の連絡先メールアドレスに新たなメールアドレスを登録いただけますようお願いいたします。

Q.お問い合わせの返信がありません。

A.

通常、お問い合わせをいただいた翌営業日(※)までにご返信いたします。
(※)営業日は祝日を除く月曜日から金曜日です。

お客様からのお問い合わせには迅速に対応するように努めておりますが、場合によっては回答まで数日を要する場合がございます。

返信が届かない場合、申し訳ございませんが、再度ご連絡を頂くとともに、以下の内容をご確認下さい。

(1)ドメイン指定受信をされている場合は、「@bookpass.auone.jp」をドメイン指定受信先に追加して下さい。
(2)拒否通知メール返信設定が「返信しない」となっている場合、メールがエラーになっている通知が出ないため、お客様に届いていないことが分かりません。送信前に「メールフィルター」内の拒否通知メール返信設定を「返信する」に変更して下さい。

Q.個人情報の取扱いについて

A.

お客様の個人情報の取り扱いについてはヘルプページ内の「プライバシーポリシー」にてご覧になれます。

Q.レビュー・評価について

A.

表示している商品のレビュー・評価情報はブクログ(http://booklog.jp/)から取得しております。
商品購入のご検討の際に是非ご参考ください。

※注意:ブックパスからはレビュー・評価情報を確認するのみで、投稿はできません。
評価を投稿したい場合は、ブクログサイトから投稿してください。