FAQ

お問い合わせ

au携帯電話から

局番なし157(無料)
au携帯電話以外から

フリーコール0077-7-111(無料)
オペレータ対応
受付時間
※年中無休・オペレータ対応は、
9:00〜20:00となります。
メールで
お問い合わせ
※パソコンに設定された
メールソフトを起動します。

お問い合わせが多い内容について

Q.「E30b」と表示され、書籍のダウンロードに失敗する

A.

端末の空き容量が少なくなっている場合があります。

ブックパスアプリの設定(本棚>左下MENU > 設定)のストレージ容量が、ダウンロードをご希望のファイルサイズに加え、30MB以上確保されているかご確認ください。
※保存先が「SDカード」になっている場合にも、一時的に本体ストレージを使用します。
 本体ストレージの空き容量が十分に残っているかご確認ください。

Q.iPhone/iPadで「ページが開けません、アドレスが無効です。」と表示がでます

A.

コンテンツのダウンロードには、別途ブックパスアプリのダウンロードが必要です。
AppStore > 「ブックパス」で検索いただき、インストールをお願いいたします。

Q.文字サイズの変更方法は?

A.

下記の操作で文字の拡大・縮小ができます。
スマートフォンでご利用の場合、操作方法は「アプリ版ブックパス」と「ブラウザ版ブックパス」により異なります。

<アプリ版ブックパス>
画面をタップし、画面下部の設定アイコンから、文字サイズ(+もしくはー)をタップする

<ブラウザ版ブックパス>
ビューア画面中央をタップ>画面下「設定」をタップ>文字設定内の丸を希望箇所にスクロール

<PC版ブックパス>
ビューア画面中央をクリック>画面下「設定」をクリック>文字設定内の丸を希望箇所にスクロール

Q.しおり機能の利用方法は?

A.

【ブラウザ版ブックパス】
※しおりを挟めるのは1か所です。

■しおりを挟む方法
・しおりを挟みたいページで、画面中央をタップし設定画面を表示させる
・左下の「しおり」を選択し、しおり設定「○ページに挟む」

■「しおりを挟んだページ」に移動する方法
・画面中央をタップし、設定画面を表示させる
・左下の「しおり」をタップし、「しおりへ移動」にて、「○ページから読む」

【ブックパスアプリ】
※ブックマークは複数設定可能です。

■ブックマーク(しおり)の挟み方
画面上部をタップし、左上のしおりアイコンをタップする
※書籍により、しおりアイコンの箇所が異なります。

■ブックマークを参照するには
画面上部をタップし、画面下部左側の目次・ブックマークアイコンをタップ後、ブックマークを選択する。

Q.書籍を再生中、メニューボタンを表示させるには?

A.

書籍閲覧中に「画面の上半分」をタップすると、下部にメニューボタンが表示されます。

Q.「Ee152 エラーが発生しました、しばらく経ってから再度お試しください」と表示され、書籍のダウンロードに失敗する

A.

機器認証登録が正常に行えていない可能性があります。
以下の操作をお試しいただいた後、書籍の再ダウンロードをお願いいたします。

(1). 機器認証の解除
ストアTOP>右上「マイページ」>「機器認証登録解除」の端末一覧より、ダウンロードに失敗する端末の「解除」ボタンを押下する
※一覧に見つからない場合は、使用しない端末を解除してください。

(2) ログアウト
ストアTOP>マイページ>ログアウト>「ログアウトしますか?」で「はい」を選択

(3) 再ログイン
ストアTOP>ログイン

(4) DLリストの削除(DLリストに履歴が表示されている場合)
ブックパスアプリを起動>本棚にて>左へスライドし「DLリスト」を開く
ダウンロードに失敗した書籍が表示されている場合には、書籍の右側の「横三本線マーク」を押下しながら、下部の「削除する」にドラッグ>「削除する」

(5) 書籍を再ダウンロード
ストアから書籍を再ダウンロードする

Q.(お願い)お問い合わせについて

A.

お問い合わせをいただく際、発生した画面や手順、コンテンツ名等の情報を合わせていただけますと、ご返信までのお時間を短縮できる場合がございます。
ご手間をお掛けしますが、何卒よろしくお願いいたします。

ブックパスについて

Q.ブックパスとはどのようなサービスですか?

A.

「ブックパス」は、auのスマートフォンやパソコンで利用頂ける電子書籍サービスです。
コミック/小説/雑誌/実用書/写真集など幅広いジャンルの作品を扱っています。

著者別/作品別/ジャンル別/ランキング別などの分類検索のほか、書籍を紹介する特集ページ等、お客さまとの新たな本の出会いをサポートします。

対象コンテンツを定額でご利用いただける「読み放題プラン」と、1冊ごとに購入する「アラカルト購入」の2つの読み方をご提供しています。
それぞれの読み方については、FAQ内『「アラカルト購入」「読み放題プラン」とは何ですか?』をご参照ください。

Q.ブックパスの対応端末は?

A.

下記に対応しております(2016年4月1日現在)
・Android4.0以降搭載のauスマートフォン(※)
・4G LTE タブレット
・iPhone、iPad(iOS8以上)
・パソコン(Windows7以降/Mac OS X 10.9以降)

(※)下記機種の場合、SDカードが必要です。
DIGNO S KYL21
AQUOS PHONE CL IS17SH
AQUOS PHONE SL IS15SH
URBANO PROGRESSO
Optimus X IS11LG
HTC EVO 3D ISW12HT

Q.ブックパスの利用料金はいくらですか?

A.

利用料金は以下です。
「読み放題プラン」:月額562円 (税抜)
「アラカルト購入」:ご購入1冊毎にそれぞれの代金がかかります。

ブックパスのサイトやコンテンツの閲覧にあたり、au通信サービス契約約款に基づき発生するパケット通信料については、お客様の負担となります。パケット通信料はお客様がご利用のau通信サービスの契約内容によって異なります。

Q.ブックパスを利用するには?

A.

ブックパスをご利用頂くには、下記が必要です。
・au回線(IS-NET/LTE NET契約が必要)に紐づいたau ID
・ブックパス対応端末

対応端末につきましてはFAQ内「ブックパスの対応端末は?」をご参照ください。

Q.ブックパスを解約するには?

A.

●「読み放題プラン」を解約するには
ストアトップ>マイページ内「読み放題プラン退会」より、解約手続を行って下さい。

●「月額コース」を解約するには
ストアトップ>マイページ内「月額コース解約」から、解約手続を行って下さい。

●メールマガジンの配信を停止するには
FAQ内「メールマガジンを受信したい、停止したい」をご参照ください。

Q.「アラカルト購入」「読み放題プラン」とは何ですか?

A.

「アラカルト購入」とは、1冊毎にお好きなコンテンツを購入できる購入方法です。
「読み放題プラン」とは、読み放題提供されたコミックや小説、雑誌、実用書、写真集が定額で読み放題となるサービスです。

Q.無料期間終了後、いつから課金されますか?

A.

無料期間終了の翌日より当月末までの日割計算で課金が発生します。ご請求は翌月です。

ストアについて

Q.どのようなコンテンツを扱っていますか?

A.

コミックや小説、写真集、雑誌、実用書など幅広く書籍コンテンツを取り扱っています。

Q.商品を試し読みするには?

A.

一部の商品では購入前にサンプルをお読み頂けます。
試し読みができる商品は、商品ページに「サンプル」ボタンがあります。

Q.コンテンツのファイル容量はどれくらいですか?

A.

商品によって異なりますが、目安は以下です。
・小説や実用書等:数百KB~数MB
・コミック:数十MB
・雑誌:数百MB

それぞれの書籍ファイル容量は、対象書籍の作品詳細ページをご確認いただき、作品紹介文の下に表示されております「ファイルサイズ」にて、ご確認ください。

Q.購入した商品を確認するには?

A.

ブックパスのマイページ内「購入履歴」からご確認頂けます。

Q.利用可能な決済方法は何ですか?

A.

月々のauケータイ料金と合算してお支払い頂ける「auかんたん決済」と、あらかじめご購入頂いたブックコインでの決済をご利用頂けます。
ただし、「auかんたん決済」とコインでの決済を併用することはできません。

「auかんたん決済」をご利用の場合は、WALLETポイント、Web Money、クレジットカードでご購入頂くことも可能です。

Q.商品購入後に返品できますか?

A.

商品の性質上、返品は承っておりません。

Q.購入履歴は削除できますか?

A.

購入履歴は削除できません。

Q.同一シリーズ内の書籍に、抜けている巻がある

A.

ブックパスでは、性的表現等を含む一部電子書籍コンテンツについて、配信を停止している場合がございます。

配信を停止している書籍につきましては、ストアでの一覧や検索結果に表示されませんので、予めご了承ください。

※すでにご購入いただいている書籍が配信停止となった場合には、「マイページ」>「購入履歴」より、ダウンロード、およびブラウザ再生が可能です。

Q.書籍は発売日と同時に配信されますか?

A.

作品により書店での発売と同時期のものから、ブックパスでの取り扱いまでに時間を要するものなど、様々です。予め、ご了承ください。
なお、一部の書籍は下記のページより入荷予定をご確認いただけます。

ストアTOP>アラカルトTOP>中段にある「おススメ新着作品」右側「入荷予定表」

Q.購入済みの作品が再度購入できる状態となっている

A.

すでにご購入頂きました作品でも、出版元の変更や文庫化などの事情で同じ作品が再出版された場合、差し替えた作品が再度購入できる状態になる場合がございます。
大変恐れ入りますが、ご購入いただく際は「マイページ」 > 「購入履歴」より過去の購入作品のご確認をお願いいたします。

ブックコインについて

Q.ブックコインとはなんですか?

A.

ブックコインとは、ブックパスの「アラカルト購入」でご利用いただけるコインです。
月額コース登録や都度購入、各種キャンペーンによってブックコインを獲得することができます。

Q.ブックコインの有効期限はいつまでですか?

A.

ブックコインを獲得した月を1ヶ月目として起算し、6ヶ月目の末日です。
ただし、各種キャンペーンにおいて付与されたブックコインにつきましては、有効期限が異なる場合がございますので、キャンペーンサイトの詳細をご確認ください。
有効期限が経過した未消費のブックコインは、自動的に失効となります。

Q.ブックコインはブックパスで以外でも利用できますか?

A.

利用できません。ブックコインはブックパスの「アラカルト購入」でのみご利用いただけます。

Q.月額コースを解約した後、同一の月額コースに登録できますか?

A.

解約後であれば、再度登録できます。
ただし、同一月内の2回目以降の登録においては、重複課金及びコイン(お得コイン含む)の付与はございませんので、異なる月額コースに入会いただくか、コインを都度ご購入下さい。

Q.複数の月額コースに登録できますか?

A.

異なる月額コースの場合はご登録いただけます。ただし、同一の月額コースを重複して登録することはできません。

Q.月額コースのコインは毎月1日の何時ごろに付与されますか?

A.

ブックコインの付与は毎月1日の正午頃に付与いたします。
コイン数は「マイページ」内の「コイン履歴」にてご確認頂けます。

Q.月額コースを解約するには?

A.

トップページの「月額コース解約」より、解約の手続きをして下さい。

Webサイト(PC、スマートフォン)から解約する場合は以下URLにアクセスし、解約の手続きをして下さい。
PC:https://core.bookpass.auone.jp/pc/cancellogin
スマートフォン:https://core.bookpass.auone.jp/sp/cancellogin

非対応端末への機種変更等、ご自身で解約手続きができない場合、「お問い合わせ」より、au IDと解約ご希望のコース名を記載のうえご連絡下さい。

操作方法について

Q.コンテンツを読む際の操作方法は?

A.

コンテンツの閲覧時に、画面上部をタップし、「ヘルプ」からご確認頂けます。

Q.書庫のパスワードを忘れてしまった(Android端末)

A.

アプリのメモリデータ消去をすることで、「0000」にリセットすることが可能です。
リセット後、アプリの設定からパスコードへ再設定していただきますようお願いいたします。

※Android4.4以降の機種をご利用の場合は、下記の「メモリデータ消去について」を合わせてご確認ください。

●メモリデータ消去について
Android4.4以降の機種をご利用の場合、以下の手順に従い、必ずmicroSDカードを抜いた状態で行ってください。
抜かずに操作を行うと、microSDカード内のブックパス書籍がすべて消失する場合があります。

1. 端末の電源をオフ
2. microSDカードを抜く
3. 端末の電源をオン
4. 本体の「設定」 > 「アプリ」 > 「ブックパス」
5. 中段に表示される「データを消去」をタップ→「OK」ボタンをタップ
6. 端末の電源をオフ
7 microSDカードを挿入する
8. 端末の電源をオン

Q.書庫のパスワードを忘れてしまった(iOS端末)

A.

アプリを削除し、再度AppStoreからインストールいただくことで、「0000」にリセットすることが可能です。
ダウンロード済みコンテンツは削除されますので、恐れ入りますが再度ダウンロードをお願いいたします。
リセット後、アプリの設定からパスコードへ再設定していただきますようお願いいたします。

Q.本棚に作品がありませんと表示される

A.

Androidスマートフォン、もしくは4G LTEタブレット等をご利用いただいていた場合、ブラウザ上の本棚にはコンテンツが表示されない場合があります。

既にご購入済みのコンテンツを閲覧いただく場合は、マイページ > 購入履歴からコンテンツを選択してください。

Q.アプリのバージョンを確認する方法と、最新版のアプリへのアップデート方法は?

A.

本棚>左下MENU>設定より、現在のアプリバージョンが確認できます。また、「アップデート 実行する」から、アプリをアップデートいただくことが可能です。
安定した動作環境確保のため、最新版のアプリをご利用下さい。

PCでの操作について

Q.PCに書籍をダウンロードし保存することはできますか?

A.

PCに書籍をダウンロードすることはできません。
※ストリーミング再生のみになります。

Q.再生しようとすると「お使いのブラウザでは閲覧できません。」と表示される、もしくは画面が白くなり、再生できない。

A.

下記の環境にてご利用ください。

■対応OS
Windows 7 以降
Mac OS X 10.9 以降

■対応ブラウザ (下記ブラウザの最新バージョン)
Microsoft Edge、Chrome、Safari、Firefox
Internet Explorer 10、11

※各ブラウザの拡張機能をご利用の場合、コンテンツが閲覧できない場合があります。

作品の再生について

Q.「ダウンロードして読む」と「ブラウザで読む」の違いは何ですか?

A.

■「ダウンロードして読む」
書籍をダウンロードし、端末にデータを保存します。地下鉄などの電波の届かない場所でも書籍をお楽しみいただくことが可能です。

■「ブラウザで読む」
書籍をストリーミング再生する機能です。ストレージの容量を気にすることなく、すぐに書籍をお楽しみいただけますが、閲覧時に都度インターネットに接続し、通信料が発生いたします。

Q.読み放題としての配信期間が終了した書籍も再生できますか?

A.

読み放題配信期間が終了した後も、以下の条件を満たしている場合、引き続き再生することが可能です。

<ダウンロード再生の場合>
・読み放題プランを継続されていること
・書籍データが消失、破損していないこと、または読み放題配信期間が終了した後も、ブックパスにて配信されていること

<ブラウザ再生の場合>
・読み放題プランを継続されていること
・読み放題配信期間が終了した後も、ブックパスにて配信されていること

Q.月額コースを解約した場合も、購入済みの書籍は再生できますか?

A.

可能です。
また、月額コースの加入により付与されたブックコインにつきましても、有効期限内に限り、引き続きご利用いただけます。

Q.読み放題プランを退会した場合も、「アラカルト」で購入した書籍は再生できますか?

A.

可能です。
ただし、読み放題プラン対象の書籍は再生ができなくなります。

セーフサーチについて

Q.セーフサーチ機能とは何ですか?

A.

セーフサーチ機能とは、性的表現等を含む一部電子書籍コンテンツの表示・購入を制限する機能です。

セーフサーチ機能「ON」の場合:一部コンテンツが非表示になり、ご購入が制限されます。
セーフサーチ機能「OFF」の場合:これまで通りすべてのコンテンツがご覧になれます。

※初期設定はセーフサーチ機能が「ON」となっております。
※制限を希望されないお客様は、「ブックパスTOP」>「セーフサーチOFF」を選択してください。
※18歳未満のお客さまは、「OFF」にすることができません。

Q.セーフサーチ機能が「OFF」にできません。

A.

au IDに紐づくau携帯電話利用契約の契約者(登録利用者の登録がある場合は登録利用者とします。)の年齢が18歳に満たない場合、セーフサーチ機能が常時「ON」となります(「OFF」にすることはできません。
また、下記条件に紐付いたauIDでは、セーフサーチを「OFF」にできません。
・プリペイド契約
・ポストペイド契約(通常の月額契約)の、LTEモジュール搭載機種、
 データ通信端末、デジタル通信ライフ機器(PHOTO-Uなど)

※新規でご契約されたお客様や、他社から乗り換えられたお客様は、お手続きした日の翌日以降に切り替えが可能になります。

au ID・auかんたん決済について

Q.au IDとは何ですか?

A.

au IDはau のサービスを便利にご利用いただくためのIDです。
auのサービスやコンテンツ・アプリを、スマートフォンに加え、タブレット端末、パソコンなど、さまざまな機器でお楽しみ頂けます。

●auIDについて
スマートフォン
https://id.auone.jp/id/sp/guide/index.html
PC
https://id.auone.jp/id/pc/guide/index.html

Q.au IDでのログインができません。

A.

●auIDが分からない場合
スマートフォン
https://id.auone.jp/id/sp/help/howto/1.html
PC
https://id.auone.jp/id/pc/help/howto/1.html

●au IDのパスワードが分からない場合
スマートフォン
https://id.auone.jp/id/sp/help/howto/2.html
PC
https://id.auone.jp/id/pc/help/howto/2.html

●その他au IDに関するFAQ
スマートフォン
https://id.auone.jp/id/sp/help/howto/index.html
PC
https://id.auone.jp/id/pc/help/howto/index.html

Q.「auかんたん決済」とは何ですか?

A.

au のスマートフォンやPC等で購入したデジタルコンテンツ・ショッピング等の代金を、月々の通信料金と合算してお支払い頂けるサービスです。

スマートフォン
https://id.auone.jp/payment/sp/guide/index.html
PC
https://id.auone.jp/payment/pc/guide/index.html

Q.「auかんたん決済」を利用する際の暗証番号がわかりません。

A.

下記のページをご参照ください。
https://www.au.com/support/service/mobile/procedure/id/password/

Q.au IDを統合したら、購入履歴が表示されなくなりました。

A.

統合先auID(今後ご利用するauID)ではなく、統合元auID(これまでご利用いただいていたauID)にてログインしてください。

なお、統合元au IDがau電話番号の場合、統合元auIDは自動的に「au電話番号+_(半角アンダーバー)+統合した年月日(西暦8桁)」となります。
例)2015年10月1日の場合:080XXXXXXXX_20151001

「au ID統合」についての詳細は下記をご参照ください。
https://id.auone.jp/id/pc/help/auid/17.html

Q.WALLET ポイントで書籍を購入することは可能ですか?

A.

書籍をご購入いただく際、「auかんたん決済で購入する」を選択し、「お支払い方法の選択」にてWALLET ポイントを指定してください。
※Smart TV Boxのケーブルテレビ料金合算支払い、WebMoney・クレジットカード支払い、および法人契約の場合、WALLETポイントは使えません。

機種変更や解約について

Q.au回線を解約し、他社回線で契約した後、もう一度au回線で契約した場合のブックパスの利用について。

A.

ブックパスはご利用いただけます。
ただし、以前ご利用していた読み放題コンテンツや購入済みアラカルトコンテンツ、残っていたブックコイン等は(auIDが同じ場合でも)ご利用いただけません。

Q.iOS端末からAndroid端末への変更しました。登録情報や、購入済みの書籍は引き継げますか?

A.

機種変更前のau IDでブックパスにログインしていただくことで、「購入履歴」「保有ブックコイン」「読み放題プラン・月額コースの加入状況」の情報が引き継がれます。
なお、機種変更前のiOS端末でご購入いただいた書籍は、同様のau IDにてブックパスへログインしていただき、「マイページ>購入履歴」より、再閲覧、再ダウンロードしていただきますよう、お願いいたします。

※提供期間が過ぎている等の理由により、ダウンロード、再生いただけない書籍もございますので、ご了承ください。

※読み放題書籍は「購入履歴」に表示されません。改めてストアで検索いただき、再閲覧、再ダウンロードをお願い致します。

Q.Android端末からiOS端末への機種変更しました。 登録情報や、購入済みの書籍は引き継げますか?

A.

機種変更前のau IDでブックパスにログインしていただくことにより、「購入履歴」「保有ブックコイン」「読み放題プラン・月額コースの加入状況」の情報が引き継がれます。
機種変更前のAndroid端末でご購入いただいた書籍は、同様のau IDにてブックパスサイト(https://bookpass.auone.jp/)にログインいただき、「マイページ>購入履歴」より、再閲覧、再ダウンロードをお願いいたします。

※提供期間超過等の理由により、ダウンロード、再生いただけない書籍もございますのでご了承ください。

なお、iOS搭載端末で書籍をダウンロードする場合には、ブックパスアプリが必要です。
App Storeより「ブックパス」で検索し、事前にアプリをダウンロードしてください。

※iOS搭載端末向けにご提供している「ブックパスアプリ」は本棚機能のみです。

※読み放題書籍は「購入履歴」に表示されません。改めてストアで検索いただき、再閲覧、再ダウンロードをお願い致します。

メールマガジンについて

Q.メールマガジンを受信したい、停止したい

A.

メールマガジンを受信する、停止する場合は、下記手順にて操作をお願いいたします。

1.ブックパスのストアトップページを開く
2.「マイページ」(画面右上)を選択する
3.「登録情報」を選択する
4. 「メールマガジンを受け取る」に、
 - 受信する場合はチェックを入れてください。
 - 停止する場合はチェックを外してください。
5.「変更する」をタップする。

※配信停止まで、1週間程度かかる場合があります。

Q.メールマガジンの宛先を確認、編集したい

A.

メールマガジンは、auIDに設定された連絡先メールアドレスに送信いたします。

【宛先を確認する】
1. auID(https://id.auone.jp)を開く
2. 「会員情報」 > 「auID会員情報」を開く
3. 「連絡先メールアドレス」の「変更」をタップする
4. 「メール配信」にチェックが入っているメールアドレスに、メールマガジンを配信しています。

宛先の追加や変更、削除等も上記画面から実施いただけます。

Q.メールマガジンが届かない

A.

メールマガジンが届かない場合は、下記をご確認ください。

【メールマガジンの登録設定】
FAQ内の「メールマガジンを受信したい、停止したい」をご参照ください。

【auID設定の連絡先メールアドレスのメール配信設定】
FAQ内の「メールマガジンの宛先を確認、編集したい」をご参照ください。

【迷惑メールフィルタ設定】
下記をご参照いただき、受信リスト設定にて「store@bookpass.auone.jp」を受信リストに登録してください。
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/forestalling/mail/

【その他】
auID設定の連絡先メールアドレスに対し、連続して送信失敗等が発生した場合は、メールマガジンを停止する場合があります。
その場合は、auID設定の連絡先メールアドレスに新たなメールアドレスを登録いただけますようお願いいたします。

その他

Q.書籍のリクエストは出来ますか?

A.

「お問い合わせ」より、ご希望の書籍名をお知らせください。

Q.お問い合わせの返信がありません。

A.

通常、お問い合わせをいただいた翌営業日(※)までにご返信いたします。
(※)営業日は祝日を除く月曜日から金曜日です。

お客様からのお問い合わせには迅速に対応するように努めておりますが、場合によっては回答まで数日を要する場合がございます。

返信が届かない場合、申し訳ございませんが、再度ご連絡を頂くとともに、以下の内容をご確認下さい。

(1)ドメイン指定受信をされている場合は、「@bookpass.auone.jp」をドメイン指定受信先に追加して下さい。
(2)拒否通知メール返信設定が「返信しない」となっている場合、メールがエラーになっている通知が出ないため、お客様に届いていないことが分かりません。送信前に「メールフィルター」内の拒否通知メール返信設定を「返信する」に変更して下さい。

Q.読み放題プランに登録しましたが、無料期間が適用されていません

A.

2回目以降のご登録の場合、無料期間は適用されません。

Q.個人情報の取扱いについて

A.

お客様の個人情報の取り扱いについてはヘルプページ内の「プライバシーポリシー」にてご覧になれます。

Q.レビュー・評価について

A.

表示している商品のレビュー・評価情報はブクログ(http://booklog.jp/)から取得しております。
商品購入のご検討の際に是非ご参考ください。

※注意:ブックパスからはレビュー・評価情報を確認するのみで、投稿はできません。
評価を投稿したい場合は、ブクログサイトから投稿してください。